Politique de confidentialité

1. Portée

La présente politique s'applique à verkko.ca ainsi qu'à tout site Web, application ou service connexe exploité par Verkko. Elle ne s'applique pas aux pratiques des services tiers avec lesquels nous intégrons ou que nous revendons, tels qu'ActiveCampaign, dont les propres politiques de confidentialité régissent le traitement de vos renseignements.

2. Qui nous sommes

Verkko est établie au Québec, Canada, au 1111, boulevard Dr.-Frederik-Philips, bureau 600, Saint-Laurent, Québec, H4M 2X6, CANADA. Nous sommes un revendeur officiel d'ActiveCampaign et offrons des outils complémentaires — notamment Rétroaction et soutien, Données et conversions, Avis clients et le SMS bidirectionnel intégré — aux attractions, lieux d'événements et organismes à membres.

3. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les catégories suivantes de renseignements personnels :

• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, titre de poste et nom de l'entreprise, lorsque vous réservez une démo, demandez de l'information ou vous inscrivez à nos Services.
• Renseignements de compte et de facturation : renseignements associés à votre compte ActiveCampaign géré par Verkko, y compris les détails de facturation et d'abonnement.
• Communications : dossiers de correspondance lorsque vous nous contactez pour du soutien ou via notre formulaire de contact.
• Données d'utilisation et techniques : adresse IP, type de navigateur, renseignements sur l'appareil et pages consultées, recueillies automatiquement au moyen de témoins (cookies) et technologies similaires.
• Renseignements que vous soumettez via les formulaires intégrés à notre site Web (p. ex. notre formulaire de contact).

4. Utilisation de vos renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Fournir, exploiter et maintenir nos Services, y compris la configuration et le soutien de votre compte ActiveCampaign;
• Répondre à vos demandes et fournir du soutien à la clientèle;
• Vous envoyer des communications liées aux Services et, lorsque vous y avez consenti, des communications marketing;
• Améliorer notre site Web et nos Services, notamment par l'analyse de données;
• Respecter nos obligations légales, réglementaires et contractuelles.

Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels uniquement à des fins raisonnables et nécessaires pour ces objectifs, conformément à la Loi 25.

5. Consentement

Nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d'utiliser ou de communiquer des renseignements personnels, sauf lorsque la loi le permet ou l'exige autrement. Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels à des fins de marketing en tout temps en nous contactant ou en utilisant le lien de désabonnement dans nos communications. Le retrait de votre consentement peut limiter notre capacité à vous fournir certains Services.

6. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Verkko a désigné une personne responsable de veiller au respect de la présente politique et des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels à support@verkko.ca pour toute question, préoccupation ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.

7. Communication de renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à :

• ActiveCampaign, afin de configurer, migrer et soutenir votre compte d'automatisation marketing;
• Des fournisseurs de services qui exécutent des fonctions en notre nom (p. ex. traitement des paiements, hébergement, analyse), sous obligation contractuelle de protéger vos renseignements;
• Des autorités légales ou réglementaires, lorsque la loi l'exige.

8. Transferts transfrontaliers de renseignements personnels

Certains de nos fournisseurs de services, dont ActiveCampaign, sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de transférer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer que les renseignements bénéficieront d'une protection équivalente à celle exigée par la loi québécoise, conformément à la Loi 25.

9. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon les exigences de la loi. Lorsque des renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

10. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la communication, la modification ou la destruction non autorisés. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est entièrement sécuritaire, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels

Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets;
• Demander la portabilité de certains renseignements personnels que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• Retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à support@verkko.ca. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

12. Décisions automatisées

Nous n'utilisons pas actuellement vos renseignements personnels pour rendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produiraient des effets juridiques ou des effets significatifs à votre égard. Si cela devait changer, nous mettrions à jour la présente politique en conséquence et vous fournirions les renseignements exigés par la loi.

13. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site Web utilise des témoins et des technologies similaires pour fonctionner correctement, comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site et améliorer nos Services. Vous pouvez contrôler les témoins par l'entremise des paramètres de votre navigateur; leur désactivation peut toutefois affecter le fonctionnement de notre site Web.

14. Protection des renseignements personnels des enfants

Nos Services sont destinés à un usage commercial et ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants.

15. Modifications à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre pour refléter des changements à nos pratiques ou aux exigences légales. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date de la dernière révision. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement.

16. Plaintes

Si vous avez une préoccupation concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels que nous n'avons pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), l'autorité responsable de l'application de la Loi 25.

17. Nous joindre

Pour toute question au sujet de la présente politique de confidentialité ou de nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez nous contacter :